フェリシモへクレームを送った-その1-

アノ商品の到着までは、もうしばらく間がありそうなので、
ブログをお休み中のできごと（もちろん通販がらみの）を書きます。

過去をご覧いただいて分かるように、毎月ペースで「haco.」
(フェリシモ発のカタログショッピング)から注文していた私。
しかし、３月くらいからどうも雲行きがあやしい。
サイズ交換をお願いしていたエナメルパンプスがさんざん待たされ
たあげく「品切れ」だったり、５月に４品注文していたけど1品が
「品切れ」、３品が「後日発送」になったり、６月分を注文しても
ＷＥＢサイトの確認画面で「６月分注文受け付けました」から
一向に進展しなかったりなどなど、おそらく「フェリシモやめた」
という人が被ったムカツク体験を、私もここにきて一気に被ってい
るわけです。

そんなわけで、どうにも納得いかない私はクレームのメールを送りました。
（フェリシモの電話はいつも留守電なんで。）

「５／８に６月分の注文をWEBから行いましたが、未だに『６月分
　の中をいただきました』となっています。これまでのパターン
　でいうと１０日から２週間で『品揃え中です』となっていたか
　と思いますが、現在どのような状態なのでしょうか？

　また５月分の商品で３品が『後日お届け』となった為、『後日
　お届け品のキャンセル』を行いましたが、これもWEBに反映され
　ていないようです。
　こちらは間違いなく受け付けられているでしょうか？

　３月分は交換品の納品遅延、その後『売り切れ』のお知らせ、
　更に５月分は４品中１品『売り切れ』、残る３品『は後日便』で
　商品はひとつも届きませんでした。
　そして６月分は前述したように発送手配が進んでいる形跡がな
　い・・・と、最近の貴社の在庫管理体制には通信販売会社とし
　て疑問を持たざるを得ません。

　商品も素敵ですし、貴社の独特の販売方法も個性の一つとして
　理解を示しているつもりではありますが、何度も裏切られる形
　が続きますと不愉快と同時に非常に残念です。

　長くなりましたが、今後も利用し続けたいと願うユーザーの要
　望としてお受け止め下さい。
　それでは前述した２点をご確認尾上、ご連絡ください。
　よろしくお願いいたします。」

そして、その返信は二日後にやってきた！！